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Il dossier ha analizzato in particolare tre parametri specifici: La
tempestività della risposta, la
qualità e la
completezza
dei contenuti forniti e le doti di cortesia e accoglienza dimostrate
nell'occasione. Il test ha preso le mosse dai risultati emersi nel
corso delle ultime ricerche sulle modalità di informazione e
acquisto delle vacanze da parte dei turisti italiani, secondo le
quali oltre un terzo della popolazione, quasi il 40%, si rivolge al
web per acquisire notizie utili all'organizzazione della vacanza.
Ecco perché la scelta del Touring
è caduta sulla e-mail come strumento da utilizzare con domande
diverse a seconda della nazionalità del potenziale turista. In un
range di valutazione variabile da una a cinque stelle, le uniche
destinazioni capaci di raggiungere il punteggio massimo sono state
la Provincia di Bolzano e la Città di Vienna, mentre tra le realtà
territoriali che hanno superato brillantemente la prova,
aggiudicandosi quattro stelle, rientrano il Friuli Venezia Giulia,
la Basilicata, l'Emilia Romagna, la Valle d'Aosta e la Provincia di
Trento. Turismo FVG ha, inoltre,
ottenuto una particolare menzione per la personalizzazione del
servizio e per la completezza dei riferimenti informativi.
Un ottimo score anche in considerazione dei nomi illustri bocciati
dall'indagine: se, infatti, l'80% degli uffici per il turismo delle
Regioni ha risposto alle richieste indirizzate dal turista italiano
(una percentuale che scende al 57% rispetto alle mail inviate dal
turista straniero in lingua inglese, indicando probabilmente una
scarsa conoscenza delle lingue straniere da parte di alcuni uffici),
ha sorpreso la Toscana, che non ha dato alcun seguito alla richiesta
di informazioni.
Deludono anche i risultati legati alle 16 città straniere inserite
nel campione. Appena la metà di loro risponde dopo la prima e-mail
e, tra queste, solo il 50% nell'arco di un giorno. Almeno dal punto
di vista del tasso di risposta le città italiane hanno fatto
registrare dati in grado di vincere il confronto con le concorrenti
straniere, con oltre il 60% di evasione della richiesta già dopo la
prima e-mail.
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Agenzia Turismo Friuli Venezia Giulia - Ufficio stampa
Piazza Manin, 10 - Località Passariano
33033 Codroipo (UD)
Tel +39 0432 815111 Fax +39 0432 815199
e-mail
ufficiostampa@turismo.fvg.it;sito
www.turismo.fvg.it |
Codroipo - Il Friuli Venezia Giulia si attesta ai primi posti per capacità di risposta e competenza dei suoi punti informativi. È il risultato di una ricerca effettuata dal Touring Club Italiano su 21 Regioni e Province autonome, 31 città italiane e 16 straniere, volta a valutare i tempi di risposta e la qualità delle informazioni date al potenziale turista dai diversi uffici turistici, contattati via mail.
